Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Quy trình triển khai và bàn giao

1. Trao đổi nhu cầu và gửi báo giá.
2. Ký hợp đồng và thanh toán đặt cọc.
3. Thiết kế giao diện, khách hàng duyệt trước khi lập trình.
4. Lập trình theo từng giai đoạn, demo bản chạy thật cuối mỗi giai đoạn.
5. Kiểm thử và nghiệm thu: khách hàng kiểm tra theo danh sách chức năng đã thống nhất và phản hồi trong 5 ngày làm việc. Quá thời hạn này mà không có ý kiến, sản phẩm được xem là đã được chấp nhận, trừ khi hợp đồng quy định khác.
6. Bàn giao: triển khai lên máy chủ, bàn giao mã nguồn, tài khoản quản trị và tài liệu hướng dẫn sử dụng, ký biên bản bàn giao.

Hình thức làm việc: trực tuyến qua email, Zalo và họp video; gặp trực tiếp khi cần và khi hai bên thuận tiện.

2. Bảo hành

• Bảo hành miễn phí 3 tháng kể từ ngày nghiệm thu với các lỗi phát sinh từ mã nguồn do chúng tôi viết, so với chức năng đã thống nhất.
• Thời gian phản hồi lỗi trong bảo hành: 1 ngày làm việc; lỗi làm hệ thống ngừng hoạt động: 4 giờ làm việc.
• Không thuộc bảo hành: tính năng mới hoặc thay đổi yêu cầu; lỗi do khách hàng hoặc bên khác sửa mã nguồn; lỗi do hạ tầng hoặc dịch vụ bên thứ ba; sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì theo tháng hoặc năm.

3. Chấm dứt dịch vụ

• Hai bên thỏa thuận chấm dứt hợp đồng bằng văn bản.
• Một bên có quyền đơn phương chấm dứt nếu bên kia vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng và không khắc phục trong 15 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản.
• Chúng tôi có quyền chấm dứt ngay nếu phát hiện dịch vụ được dùng cho mục đích trái pháp luật.
• Nếu khách hàng không phản hồi hoặc không phối hợp (không duyệt thiết kế, không cung cấp nội dung, tài khoản cần thiết) trong 30 ngày liên tục mà không có lý do chính đáng, chúng tôi có quyền tạm dừng dự án và gửi thông báo. Nếu sau 15 ngày kể từ thông báo vẫn không có phản hồi, hợp đồng được xem là do khách hàng chấm dứt và áp dụng mục 4.3.
• Dịch vụ định kỳ: khách hàng có thể ngừng gia hạn bằng cách thông báo trước ít nhất 15 ngày trước kỳ thanh toán tiếp theo.
• Khi chấm dứt, hai bên đối chiếu khối lượng công việc đã hoàn thành. Chúng tôi bàn giao phần việc đã làm tương ứng với số tiền đã được thanh toán.

Thông báo chấm dứt hoặc hủy hợp đồng chỉ có hiệu lực khi gửi bằng văn bản hoặc email từ địa chỉ email đã ghi trong hợp đồng tới taicopgm@gmail.com. Tin nhắn Zalo hoặc chat không được dùng làm thông báo chấm dứt chính thức. Ngày nhận email hoặc văn bản là ngày chấm dứt được tính.

4.1. Hoàn 100% số tiền đã thanh toán

Chúng tôi hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán nếu không thể bắt đầu dự án đúng thời gian đã cam kết do lỗi chủ quan từ phía chúng tôi, hoặc chúng tôi đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không xuất phát từ lỗi hay vi phạm của khách hàng.

4.2. Tiền đặt cọc không hoàn lại khi khách hàng tự hủy

Khoản thanh toán đợt 1 khi ký hợp đồng là tiền đặt cọc để bảo đảm việc thực hiện hợp đồng. Khi dự án hoàn thành, tiền đặt cọc được trừ vào giá trị hợp đồng.

Nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hoặc hủy hợp đồng mà không do lỗi của chúng tôi, ở bất kỳ giai đoạn nào, tiền đặt cọc không được hoàn lại. Khoản này bù đắp chi phí tư vấn, khảo sát yêu cầu, lập kế hoạch và nhân sự chúng tôi đã dành riêng cho dự án.

4.3. Khách hàng chấm dứt khi dự án đang thực hiện

• Khối lượng công việc được chốt tại thời điểm chúng tôi nhận được thông báo chấm dứt chính thức (văn bản hoặc email như mục 3).
• Giá trị công việc đã hoàn thành được xác định theo tỷ lệ phần trăm các hạng mục, giai đoạn đã thực hiện, dựa trên phụ lục hợp đồng hoặc báo giá chi tiết.
• Số tiền chúng tôi giữ lại bằng giá trị công việc đã hoàn thành hoặc tiền đặt cọc, tùy khoản nào lớn hơn. Phần đã thanh toán vượt quá số này được hoàn lại cho khách hàng.
• Nếu số tiền đã thanh toán nhỏ hơn giá trị công việc đã hoàn thành: khách hàng thanh toán phần còn thiếu trong 7 ngày làm việc.

Chúng tôi gửi biên bản đối chiếu khối lượng kèm bằng chứng (bản demo, mã nguồn, lịch sử bàn giao) trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo chấm dứt. Nếu khách hàng không ký hoặc không phản hồi biên bản trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận, khối lượng nêu trong biên bản được dùng làm căn cứ thanh lý hợp đồng.

Ví dụ với hợp đồng 100 triệu đồng, đặt cọc 30 triệu: khách hàng hủy khi công việc hoàn thành tương đương 20 triệu thì không được hoàn tiền; đã thanh toán 70 triệu và công việc hoàn thành tương đương 50 triệu thì được hoàn 20 triệu; công việc hoàn thành tương đương 80 triệu thì khách hàng thanh toán thêm 10 triệu.

4.4. Các trường hợp không hoàn tiền

• Tiền đặt cọc khi khách hàng tự hủy hợp đồng (mục 4.2).
• Các hạng mục, giai đoạn đã được khách hàng nghiệm thu hoặc xác nhận đồng ý bằng văn bản, email hoặc kênh trao đổi chính thức đã ghi trong hợp đồng.
• Chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba theo yêu cầu của dự án: tên miền, hosting, máy chủ, chứng chỉ SSL, API, plugin, theme hoặc giấy phép trả phí. Các tài khoản, tài sản này được bàn giao lại nguyên trạng cho khách hàng.
• Phí duy trì, vận hành hoặc dịch vụ định kỳ của kỳ đã sử dụng hoặc đang sử dụng.

4.5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

• Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định bằng văn bản hoặc email chính thức.
• Thời hạn: trong 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên hoàn tất ký biên bản thanh lý hợp đồng và xác nhận công nợ.