Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, quy trình xử lý và thời hạn phản hồi.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: taicopgm@gmail.com
- Hotline / Zalo / WhatsApp: +84 765 773 913
- Địa chỉ: Ô5/131A Đường Dương Văn Nốt, Khu phố Thanh Bình, Phường Gò Dầu, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
- Form liên hệ trên website: ticosystem.com/vi/#contact
Thời gian tiếp nhận qua điện thoại và Zalo: Thứ Hai đến Thứ Sáu 8:30 - 17:30, Thứ Bảy 8:30 - 12:00 (giờ Việt Nam, GMT+7). Email và form liên hệ tiếp nhận 24/7.
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, tên doanh nghiệp và thông tin liên hệ.
- Tên dự án hoặc số hợp đồng (nếu có).
- Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình, video hoặc tài liệu liên quan.
- Mong muốn của bạn về cách giải quyết.
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh trong 1 ngày làm việc.
- Xác minh: liên hệ với bạn để làm rõ thông tin nếu cần.
- Đề xuất phương án: gửi phương án giải quyết trong 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Thực hiện và thông báo kết quả bằng email hoặc văn bản.
Tổng thời hạn giải quyết không quá 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới, tối đa 15 ngày làm việc.
Với sự cố làm hệ thống ngừng hoạt động trong thời gian bảo hành hoặc bảo trì, chúng tôi phản hồi trong 4 giờ làm việc và ưu tiên khắc phục tạm thời trước.
4. Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin trong khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.